Assistenza

Supporto On Line

Shine Software Helpdesk Possiamo dire che il nostro punto di riferimento ed il nostro miglior servizio è la nostra Assistenza e il nostro Supporto ai clienti. E' il servizio per il quale ci distinguiamo dai nostri concorrenti, offrendo una soluzione veloce e completa.
Il servizio di assistenza e supporto clienti si divide in più sezioni:

Assistenza Commerciale

L'assistenza commerciale viene offerta ai clienti che desiderano conoscere meglio i nostri servizi e le nostre promozioni commerciali via chat chiedendo direttamente ad un operatore on line. Scrivendoci via email oppure chiamandoci via skype. Tutti i contatti sono disponibili nella colonna a destra.

Supporto Tecnico Generico

Il servizio è offerto a tutti i clienti che hanno sottoscritto un servizio hosting, cloud, server dedicato sotto forma di consulenza tecnica per la durata di un anno sui servizi acquistati.

Supporto Tecnico Programmatore

Un programmatore vi offrirà assistenza tecnica risolvendo un problema segnalato precedentemente via Sistema Segnalazioni sui servizi acquistati. Se invece desiderare modifiche del vostro software, personalizzazioni del template, configurazioni personalizzate del vostro software o correzione degli errori dei vostri software installati potete sottoscrivere il servizio di Assistenza Tecnica al seguente link.

Supporto Tecnico Specialistico Magento

Un analista programmatore certificato per Magento vi offrirà una soluzione per il vostro sito di commercio elettronico. Tutti i clienti con un piano hosting Super avranno il servizio di assistenza Magento calcolato a forfait nel costo totale del piano hosting tutti gli altri utenti dovranno sottoscrivere il servizio Programmatore Magento presente al seguente link.

Punti di Forza

  • Una risposta entro 24 ore alla vostra richiesta via gestore segnalazioni o via email
  • Risposta immediata via chat
  • Avvisarvi con largo anticipo sugli eventuali problemi della infrastruttura I.T. dovute a manutenzioni
  • Ascoltarvi per conoscere come migliorare i nostri servizi ed offrirvi un miglior supporto

Ottenere un'Assistenza Migliore

Posso fare qualcosa per ottenere un'assistenza migliore dalla Shine Software? La risposta è si!

Eccovi un'estratto di un articolo molto interessante su come bisogna richiedere aiuto se si riscontrano delle anomalie in un software.

Non Funziona!

Concedete al programmatore un minimo di intelligenza: se il programma effettivamente non funzionasse per nulla, probabilmente se ne sarebbe già reso conto. Dato che non e' stato notato vuol dire che, secondo il programmatore, il programma funziona. Da cio' si deduce che, o voi state facendo qualcosa di diverso oppure la vostra configurazione e' differente da quella dello sviluppatore. Il supporto tecnico ha bisogno di informazioni e fornire queste informazioni e' proprio lo scopo della segnalazione. E' meglio avere a disposizione informazioni in eccesso che averne poche.

Fammi Vedere

Uno dei modi migliori per segnalare un bug e' di mostrarlo direttamente al programmatore. Mettetelo di fronte al vostro computer (virtualmente parlando), eseguite il programma e mostrategli cosa non funziona.

Lasciate che vi guardi mentre accendete il computer, mentre eseguite il programma e come lavorate, e lasciate anche che guardi come reagisce il programma ai vostri comandi. Gli sviluppatori conoscono il programma come il palmo della loro mano.

Sanno quali parti di codice sono affidabili e quali invece possono generare errori. Sanno gia' cosa cercare. Nel momento in cui il programma non opera correttamente avranno sicuramente gia' notato qualcosa di strano che puo' fornir loro degli indizi. Sono in grado di osservare come si comporta il computer durante il test e di isolare la parte incriminata per arrivare alla soluzione del problema.

Per me funziona. Cosa c'e' che non va?

Se il programmatore, con in mano la lista di informazioni e azioni che gli avete fornito, esegue la sua versione del programma e non accade nulla, vuol dire che non avete fornito sufficienti informazioni. E' probabile che l'errore non avvenga su ogni computer; il vostro computer potrebbe essere differente da quello dello sviluppatore. E' probabile che voi abbiate fraintenso quali sono le funzioni del programma, o che entrambi stiate guardando la stessa cosa e voi pensate ci sia un errore mentre non lo e'.

Descrivete quindi esattamente cosa è successo e cosa avete visto. Ditegli perche' pensate di aver visto un errore o, meglio, cosa vi aspettereste di vedere. Se gli dite semplicemente“e poi si verifica l'errore” allora avete tralasciato di riportare l'informazione piu' importante.

Se notate dei messaggi d'errore riportate anche quelli, con precisione. Sono molto importanti! In questa fase il programmatore non sta cercando di correggere l'errore, sta solo cercando il problema. Il programmatore ha bisogno di sapere cosa non ha funzionato, e quei messaggi d'errore sono quanto di meglio il computer puo' dirvi. Trascrivete gli errori se non avete modo di ricordarli, e vi consiglio di riportare il relativo messaggio d'errore quando segnalate un bug.

Per la precisione, se il messaggio d'errore contiene dei numeri, fate in modo che il programmatore riceva anche quei numeri. Solo perche' il messaggio vi sembra criptico, non significa che non abbia senso. I numeri contengono molti tipi di informazioni utili al programmatore e molto probabilmente contengono indizi importanti. I numeri riportati nei messaggi d'errore sono li perche' il computer non e' in grado di riportare un messaggio completo, ma sta facendo di tutto per fornire tutte le informazioni in suo possesso.

Aprire una Segnalazione

Se si desidera effettuare una segnalazione bisogna essere iscritti al nostro sito. La registrazione è gratuita. Dopo la registrazione procedere facendo click sul seguente link.

Assistenza Via TeamViewer e Skype

Previa richiesta del servizio di assistenza è possibile richiedere una sessione con TeamViewer o Skype. TeamViewer ha creato l'omonimo software per la condivisione del Desktop così come Skype che permette la condivisione del proprio schermo. Tale funzionalità permette di velocizzare l'assistenza e migliorare il supporto tecnico che la Shine Software può fornire. Scaricate Skype o TeamViewer e richiedete assistenza tecnica via chat, una nostra operatrice vi mostrerà come ricevere la migliore assistenza di sempre.

Cosa dicono di noi?

Ecco cosa dicono di noi i nostri clienti. Se si desidera conoscere tutte le recensioni sui nostri servizi fare click nel seguente link

  • crash, Ottimo servizio clienti

    2 years, 1 months
    ottimo servizio clienti, risposte velocissime e precise
  • Walter, ... a proposito di Shine Easyfatt Sync

    4 years, 5 months
    Mi sento ora di dare le 5 stelle a questo programma. Sulla fiducia in quanto ancora non ho potuto provare una funzione che per me era importante....
  • Ale,

    4 years, 10 months
    Alessandro Bandini , a.bandini chiocciola bme punto it. Grazie per l'ottima spiegazione e la rapidità nelle...
  • max, Recensione programmatore magento

    5 years, 5 months
    bene per tempismo di risoluzione problematiche e per le capacità tecniche dimostrate...grazie
  • Sese, Ripristino sito Magento

    5 years, 4 months
    Consegna del lavoro puntuale e precisa. Staff qualificato e molto diponibile.


Contattare la Shine Software

I nostri tecnici sono a vostra disposizione dal lunedi al venerdi dalle 09.00 alle 18:00.
1. E-Mail: customers@shinesoftware.it
2. Skype
3. Helpdesk Ticket System
4. Inviate la vostra richiesta via modulo dei contatti specificando tutti i dettagli possibili. Fai click sul seguente link per accedere al modulo dei contatti: Contattaci
5. Google+ al link Seguici su Google+


Conoscere la Shine Software

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Domini Aziendali
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Per ulteriori informazioni potete consultare la seguente pagina: Azienda

Review Shine Software at WebHostingGeeks.comRecensiteci su WebHostingGeeks.com se desiderate ricevere uno sconto sul vostro piano hosting del 10% per il primo anno. L'offerta è valida anche per coloro che hanno sottoscritto già il loro piano hosting. Attenzione la recensione deve essere effettuata in Inglese.