1. DEFINIZIONI

Shine Software
La persona giuridica Shine Software Italia

Cliente
La parte contraente con Shine Software

Servizio
Il Servizio fornito da Shine Software ai propri clienti in dipendenza del presente contratto.

Giorno lavorativo
Dal Lunedì al Venerdì, per tutti i giorni dell’anno, escluse le festività nazionali e le festività locali della città di Milano.

Data Inizio Servizio
Data in cui il servizio è rilasciato al Cliente ed in cui inizia la fatturazione dello stesso.

Problema Bloccante:
Problema che impedisce totalmente la fruizione del servizio.

Help Desk
Servizio d’assistenza di primo livello erogato da Shine Software

NOC (Network Operation Centre)
Dipartimento di gestione della rete Shine Software, responsabile dell’attivazione del servizio e dell’assistenza, in modo pro-attivo o in seguito all’apertura di
procedure d’assistenza (trouble ticket) da parte dell’Help Desk.

Trouble ticket
Registrazione effettuata nel sistema di gestione dei problemi segnalati dal Cliente, consultabile via Web dal Cliente.

Allegato tecnico
La documentazione compilata via Web dal Cliente durante la fase di attivazione del servizio, allo scopo di fornire i dati della sede di installazione e altri parametri tecnici necessari alla configurazione.

Rete Shine Software
L’insieme di apparecchiature e linee di connessione compresa tra il doppino in rame della sede del Cliente e le connessioni ai punti di interscambio Internet nazionale (MIX) e internazionali.

Migrazione
La procedura di trasferimento di un servizio DSL in base alla regolamentazione vigente, effettuata tramite il processo descritto dalla “Circolare Agcom del 9 aprile 2008: modalità attuative della delibera 274/07/CONS. Passaggio degli utenti finali tra operatori” e dal conseguente accordo sottoscritto tra gli operatori e sue successive
modifiche.

2.DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

2.1. GENERALITÀ

Il servizio consente al Cliente l’accesso alla rete Shine Software e tramite essa a Internet in tecnologia DSL. La velocità di accesso è specificata nell’offerta accettata dal Cliente.
Il servizio può includere la fornitura di apparecchiature e/o opzioni di configurazione.

Il Cliente utilizzerà il servizio:
• in base a quanto riportato nel presente documento;
• in base alle eventuali regole d'uso del servizio pubblicate;
• in base alle leggi applicabili.

Il presente contratto si ispira alla "Carta dei servizi e qualità dei servizi di comunicazione elettronica”, che per quanto qui applicabile è espressamente richiamata e che è reperibile all'indirizzo web http://www.Shine Software.it/interna.asp?&ln=3&sez=86&info=679

2.2. CONFIGURAZIONE DELL’ACCESSO DSL

Il servizio utilizza come standard la modalità IP over ATM (1483 LLC routed), sempre associata a indirizzi IP statici e può essere configurato in modalità Fast o Interleaved, a scelta del Cliente. Come alternativa non standard, in seguito ad approvazione da parte del NOC, è disponibile una configurazione in “PPP over ATM”. In questo caso, saranno fornite user e password per l’accesso, la cui cura è responsabilità del Cliente, e al servizio sarà associato un unico indirizzo IP pubblico, statico o dinamico.

2.3. INDIRIZZI IP

• Il servizio, in modalità IP over ATM, include un indirizzo IP statico, pubblico, assegnato all’interfaccia DSL del router utilizzato per accedere al servizio. In modalità PPP over ATM, il servizio include un indirizzo IP pubblico, dinamico.
• In opzione, se specificato nell’offerta accettata dal Cliente, il servizio include, in modalità IP over ATM, l’assegnazione di più indirizzi IP statici, di cui 3 indirizzi sono utilizzati da Shine Software per la definizione della rete e il numero restante è a disposizione del Cliente.
• Quando sono richiesti più indirizzi IP statici pubblici, Shine Software li richiede alle autorità competenti (RIPE) e, se concessi, li assegna al Cliente per tutta la durata del servizio. Se le autorità competenti rifiutano l’assegnazione degli indirizzi, Shine Software lo comunica al Cliente e rimuove i canoni periodici relativi dalla fatturazione.
• Al termine del servizio, tutti gli indirizzi saranno riutilizzati da Shine Software.

2.4. DNS

Il servizio include l’uso del DNS Shine Software per la risoluzione dei nomi di dominio.

2.5. BACK-UP ISDN

• In opzione, se specificato nell’offerta accettata dal Cliente, il servizio include un accesso alternativo da utilizzare su linee ISDN a 64 o 128Kbps, con numero d’accesso unico a livello nazionale e tariffazione al minuto.
• L’attivazione e i canoni per la linea ISDN, nonché il traffico telefonico sono a carico del Cliente e saranno fatturati direttamente dall’operatore telefonico del Cliente.
• Questa opzione è utilizzabile solo quando sull’apparecchiatura router usata per accedere al servizio non è attiva la funzione NAT (Network Address Traslation) e solo se il router supporta accessi ISDN oltre che DSL.
• Considerata la catena impiantistica dei servizi DSL, il back-up ISDN si attiva automaticamente quando il router rileva l’indisponibilità della linea fisica. In caso di disservizio su altri elementi di rete, è possibile che il router non attivi automaticamente il back-up ISDN, che potrà essere attivato manualmente dal Cliente, eventualmente assistito da Shine Software negli orari di assistenza disponibili.

2.6. PROTOCOLLO BGP (BORDER GATEWAY PROTOCOL)

Il servizio esclude la funzionalità BGP sui servizi ADSL, mentre è valutata a progetto, previa approvazione del NOC, su alcune tipologie di servizi S/HDSL.

2.7. CONFIGURAZIONI IN BILANCIAMENTO DI CARICO

Per le configurazioni che utilizzano due linee sulle quali sono attestati servizi DSL, su autorizzazione del NOC è rilasciata al Cliente la configurazione in bilanciamento di carico, con i seguenti vincoli:

• Il traffico in downstream, da Internet alla sede del Cliente, è configurato a livello TCP/IP in modalità “a pacchetto” e consente di ottenere una velocità massima pari alla somma della velocità delle singole linee.
• Il traffico in upstream, dalla sede del Cliente verso Internet, è configurato a livello TCP/IP in modalità “a sessione”, per cui qualunque applicazione TCP dispone di banda massima uscente pari alla massima velocità della singola linea.

Le prestazioni sul raccordo urbano sono date a livello di singola linea, poiché le prestazioni aggregate dipendono da diversi fattori, fra cui il tipo di applicazioni TCP utilizzate.

2.8. SISTEMA DI MONITORAGGIO DEL SERVIZIO

In opzione, se specificato nell’offerta accettata dal Cliente, il servizio include l’accesso a un sistema di monitoraggio dello stato del servizio accessibile via Web, ad accesso protetto. Il sistema di monitoraggio, riporta i grafici giornalieri, settimanali, mensili e annuali del traffico dati generato dalla linea su cui è attivo il servizio.

2.9. APPARECCHIATURE IN UTILIZZO ESCLUSIVO

In opzione, se specificato nell’offerta accettata dal Cliente, è fornita un’apparecchiatura router in utilizzo esclusivo, a fronte del pagamento di canoni periodici, senza trasferimento della proprietà al Cliente. L’apparecchiatura sarà consegnata presso la sede designata dal Cliente e include la configurazione iniziale del router in base alle
specifiche riportate nell’Allegato Tecnico. Procedura di sostituzione in caso di guasto E’ inclusa una procedura di sostituzione dell’apparecchiatura in caso di
guasto, con esclusione dei guasti causati dal Cliente. La disponibilità o meno della procedura di sostituzione deve essere specificata nell’offerta accettata dal Cliente ed è limitata ai modelli di cui Shine Software mantiene disponibilità a magazzino. La procedura prevede l’invio al Cliente di un’apparecchiatura simile per funzionalità e prestazioni a quella originariamente fornita. Le spese di spedizione da Shine Software al Cliente sono a carico di Shine Software, per il solo territorio italiano, le spese di spedizione dal Cliente a Shine Software sono a carico del Cliente. Di norma, l’invio dell’apparecchiatura è effettuato il Giorno Lavorativo successivo alla diagnosi di guasto effettuata dal NOC.

Gestione remota delle apparecchiature
E’ inclusa la gestione remota dell’apparecchiatura router. In questo caso si prevede che Shine Software detenga gli identificavi d’accesso, che si riservi a livello TCP l’uso esclusivo della “porta” 23 assegnata all’indirizzo IP dell’interfaccia del router e che il Cliente non possa intervenire sulla configurazione. E’ inclusa inoltre l’esecuzione di tutte le configurazioni richieste dal Cliente o necessarie al funzionamento del servizio, purché approvate dal NOC e compatibili con l’apparecchiatura, per un massimo di 12
configurazioni l’anno, tra cui, ad esempio:

• gli aggiornamenti del sistema operativo;
• le configurazioni di “port forwarding”
• modifiche agli indirizzi IP della rete del Cliente
• riconfigurazione back-up ISDN
• attivazione di filtri a scopo preventivo

La richiesta delle configurazioni dovrà essere richiesta dal Cliente
tramite Help Desk e di norma è eseguita entro due Giorni Lavorativi.

2.10. MANUTENZIONE DELL’INFRASTRUTTURA

La manutenzione ordinaria è effettuata normalmente dalle 5:00 alle 7:00 dei giorni feriali e dalle 2:00 alle 8:00 della domenica. Altri interventi di manutenzione e/o per la risoluzione di problemi saranno notificati nel più breve tempo possibile.

2.11. VARIAZIONI TECNICHE AL SERVIZIO

Shine Software si riserva il diritto di apportare variazioni al servizio senza obbligo di comunicazione al Cliente tranne nei casi in cui siano modificati i livelli di servizio associati a risarcimento, nei qual caso comunicherà la variazione al Cliente.

2.12. LIVELLI DI SERVIZIO

Nell’offerta accettata dal Cliente sono definiti i livelli di servizio e gli eventuali risarcimenti relativi ai seguenti parametri, secondo le seguenti regole.
Valori obiettivo, senza risarcimento:

• Disponibilità

Tempi massimi di intervento a supporto del Cliente, misurati dalla presa in carico del problema
Tempi massimi di apertura guasto verso il fornitore, misurati a partire dalla diagnosi del problema.
Valori con possibile risarcimento:

• Tempi di attivazione del servizio.
• Banda minima garantita. Attenzione: la banda minima dichiarata per i profili ADSL “rate adaptive” può essere limitata dalle caratteristiche
del doppino stesso, che può ridurre il valore massimo ottenibile sulla linea; in questi casi, quando la velocità di “aggancio” è
inferiore alla banda minima dichiarata, il livello di servizio non si applica poiché è indipendente dalla qualità di servizio offerta da Shine Software. La verifica di tale parametro e l’applicazione del possibile risarcimento prevedono inoltre che le apparecchiature del Cliente siano gestite da Shine Software. In altri casi, il Cliente potrà richiedere a Shine Software, a
titolo oneroso (dipendente dall’apparecchiatura utilizzata), di fornire un’apparecchiatura configurata e gestita per effettuare il test. Shine Software valuterà tempi e costi e formulerà un’offerta specifica in merito al Cliente.
• I tempi di riparazione, calcolati dall’apertura di un “trouble ticket”, aperto tramite Help Desk.

2.13. RISARCIMENTO E MODALITÀ DI RICHIESTA

Nel caso in cui l’offerta accettata dal Cliente preveda il risarcimento, questo sarà erogato nel rispetto delle modalità, dei tempi e delle condizioni previste di seguito.
3.Tipo di risarcimento. Qualunque forma di risarcimento sarà erogata al Cliente come credito sui canoni successivi per il servizio, di norma calcolato nella fattura successiva al mese in cui si è verificato il problema e in ogni caso entro la scadenza del contratto.
Limiti al risarcimento. Alla scadenza del contratto, eventuali crediti residui non saranno rimborsati al Cliente. Il risarcimento sarà erogato solo a Clienti in regola con tutti i pagamenti. Quota sulla quale è effettuato il risarcimento. Il risarcimento è espresso come quota fissa oppure come percentuale del canone mensile per il solo servizio DSL, escluse altre opzioni. Nel caso di fatturazione di altri servizi insieme al servizio DSL oppure di periodicità diversa dal mese, saranno calcolate le porzioni di
canone relative al servizio e /o l’equivalente canone mensile.

Richiesta di risarcimento.
Per fruire del risarcimento previsto, il Cliente dovrà avere richiesto la registrazione di un Trouble Ticket, per il problema in questione e richiedere l’applicazione del
risarcimento, via fax, al numero 02 7005 7777 o al numero 02 4801 3716 entro il giorno 15 del mese successivo in cui si è presentato il problema.

3. ASSISTENZA

3.1. ASSISTENZA BASE

Il servizio include assistenza telefonica e via e-mail effettuata dal reparto Help Desk, supportato da tecnici specialisti.
L’assistenza è attiva dalle 09:00 alle 18:00 dei Giorni Lavorativi, ed è raggiungibile via email: customers@shinesoftware.com

Si definisce assistenza l’insieme delle procedure atte a ripristinare la corretta funzionalità del servizio, per quanto concerne i seguenti
elementi:

Funzionalità dell’apparecchiatura router, se fornita da Shine Software connettività IP sulla rete Shine Software funzionalità del DNS

Per la gestione dei problemi segnalati dal Cliente e del processo di soluzione, è operativo un sistema elettronico di registrazione delle segnalazioni dei guasti (trouble ticketing system).

Sono escluse dal servizio le attività di consulenza hardware e software.

3.2. ASSISTENZA 24H

In opzione, se specificato nell’offerta accettata dal Cliente, Shine Software renderà disponibile al Cliente assistenza 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno, con le seguenti caratteristiche:

attivo al di fuori della finestra di disponibilità dell’Help Desk;
qualunque chiamata durante le finestre di disponibilità dell’Help Desk potrà essere rifiutata.

raggiungibile a un numero di telefono mobile, comunicato in fase d’attivazione;
il numero telefonico è condiviso da tutti i Clienti abilitati al servizio; i costi telefonici sono a carico del Cliente.

operativo per la soluzione di Problemi Bloccanti.
La presa in carico di un Problema Bloccante è immediata. La risoluzione di eventuali altri mal funzionamenti correlati, che non rivestano carattere d’urgenza potrà essere rinviata negli orari 09:00 – 18:00, soprattutto se in concomitanza con problemi di più Clienti.

4. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

4.1. PROCEDURA DI ATTIVAZIONE

Durante la fase di attivazione del servizio, tutte le comunicazioni al Cliente sono effettuate all’indirizzo e-mail del contatto specificato come “Responsabile Tecnico” o “Responsabile Unico” e solo in via eccezionale tramite contatto telefonico. Le fasi di attivazione sono riassunte in:

Inserimento dell’ordine. In seguito alla ricezione dell’offerta accettata dal Cliente, Shine Software provvede a inserire un ordine conforme nel proprio sistema automatico di gestione ordini.

Compilazione Allegato Tecnico. In seguito all’inserimento dell’ordine, il sistema richiede al Cliente la compilazione dell’Allegato Tecnico e, in seguito, comunica un rapporto di stato ad ogni variazione nel processo di attivazione del servizio.

Richiesta attivazione/migrazione. In seguito alla compilazione, il sistema inoltra la richiesta di attivazione ai fornitori utilizzati da Shine Software, in modo automatico o manuale. Se il Cliente desidera sostituire un servizio DSL già attivo presso un altro fornitore, dovrà inserire nell’Allegato Tecnico l’apposito codice migrazione ottenuto dal
precedente fornitore.

Gestione errori. In caso di errori formali, ad esempio ma non solo i numeri telefonici errati, Shine Software richiederà al Cliente una modifica dell’Allegato Tecnico e darà inizio a una nuova procedura di attivazione.

Gestione Fall Back. In caso di impossibilità di attivazione del servizio per una determinata velocità , Shine Software potrà presentare al Cliente, via Web, delle scelte alternative (procedura di “fall back”) a velocità decrescenti, corredate dal nuovo prezzo. Il Cliente potrà decidere se accettare la nuova scelta o cancellare l’ordine.

Attivazione del servizio. Al termine dell’attivazione del servizio richiesto nell’offerta accettata dal Cliente o della scelta operata dal Cliente durante l’eventuale procedura di “fall back”, Shine Software procederà alla configurazione del servizio e delle opzioni ordinate, inclusa, se prevista, la fornitura, la configurazione e la spedizione dell’apparecchiatura router.

Se il servizio non può essere rilasciato per indisponibilità di risorse sul territorio, Shine Software avviserà il Cliente che potrà decidere se rinunciare al servizio oppure attendere la disponibilità delle risorse necessarie, in questo caso rinunciando a ogni risarcimento sui tempi d’attivazione.

Nel caso in cui il fornitore non possa attivare il servizio, il presente contratto s’intende concluso con rinuncia di qualsiasi pretesa da entrambe le parti.

4.2. DATA INIZIO SERVIZIO

La Data Inizio Servizio corrisponde alla data di spedizione del documento (via fax e via e-mail), con le informazioni di configurazione necessarie al Cliente o con la data di spedizione dell’apparecchiatura router, se richiesta.

4.3. CONTESTAZIONE DEL RILASCIO DEL SERVIZIO

Il Cliente dovrà comunicare il rifiuto della “Data Inizio Servizio”, in  seguito a problemi, entro i dieci giorni solari successivi, dopo i quali, in assenza di comunicazioni, il servizio s’intende accettato.

La contestazione, dovrà essere comunicata all’Help Desk, che provvederà ad aprire un trouble ticket per dare inizio al processo di soluzione del problema. A problema risolto e alla chiusura del trouble ticket relativo, il servizio s’intende rilasciato.

5. DURATA DEL SERVIZIO, PREZZI

5.1. DURATA DEL SERVIZIO SENZA FORNITURA DI APPARECCHIATURE

Gli effetti del Contratto decorrono dalla “Data Inizio Servizio”. Il Contratto ha durata minima mensile e sarà automaticamente rinnovato alla scadenza per lo stesso periodo, salvo disdetta da entrambe le parti tramite lettera raccomandata A.R. da inviare entro 20 (venti) giorni dalla data di scadenza.

5.2. DURATA DEL SERVIZIO CON FORNITURA DI APPARECCHIATURE

Gli effetti del Contratto decorrono dalla “Data Inizio Servizio”. Il Contratto ha durata minima annuale e sarà automaticamente rinnovato alla scadenza di mese in mese, salvo disdetta da entrambe le parti tramite lettera raccomandata A.R. da inviare entro 30 giorni dalla data di scadenza.

5.3. DURATA DEL SERVIZIO PER PROGETTI SPECIFICI

Per quanto riguarda progetti specifici, ad esempio ma non solo la fornitura di più linee per il medesimo Cliente o la fornitura di apparecchiature particolari, la durata del  contratto è descritta nell’offerta accettata dal Cliente. In assenza di descrizione si assume una durata minima di un anno rinnovata tacitamente per lo stesso periodo.

5.4. CONTRIBUTO DI DISATTIVAZIONE SERVIZI

Alla cessazione del Contratto saranno applicati i seguenti contributi di cessazione/disattivazione dei servizi, esclusi IVA, che saranno fatturati da Shine Software al Cliente al termine delle procedure di disattivazione del servizio. Tali contributi non saranno applicati da Shine Software in caso di Migrazione.

Servizi asimmetrici
su linea condivisa: 40€
su linea dedicata: 60€

Servizi simmetrici, con le seguenti velocità in Mb/s

fino a 2M	57€
4M	101€
6M	175€
8M	220€
Da 8 a 34M	82€

5.5. PREZZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

I prezzi di fornitura dei servizi, in Euro, IVA e le modalità di pagamento,sono specificati nell’Offerta sottoscritta dal Cliente.

5.6. VALIDITÀ DEI PREZZI

Se non altrimenti specificato, prezzi e caratteristiche dei servizi saranno mantenuti inalterati per la prima durata contrattuale a partire dalla Data Inizio Servizio. L’offerta accettata dal Cliente può riportare eventuali condizioni particolari applicate al rinnovo.

5.7. VARIAZIONI DEI PREZZI

Shine Software si riserva la facoltà - e il Cliente accetta fin d’ora - di modificare le proprie tariffe e/o i propri canoni con preavviso scritto di almeno 60 giorni prima dell’applicazione, via posta ordinaria, o fax, o via e-mail.

E’ diritto del Cliente rifiutare l’applicazione delle nuove tariffe, informando Shine Software via raccomandata A.R. della propria intenzione di non rinnovare il contratto entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica.

6.RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

6.1. CONTENUTI

Il Cliente è totalmente responsabile dei dati immessi in rete e delle eventuali controversie collegate alla loro distribuzione.

Il Cliente solleva Shine Software da responsabilità di carattere amministrativo, civile e penale derivanti dall’immagazzinamento e diffusione di dati che violino qualunque norma vigente e di futura emanazione nel corso del presente accordo. Il Cliente è responsabile per eventuali violazioni di Copyright causate da testi, grafica, marchi e loghi, immagini, suoni, opere multimediali, software e banche dati soggetti a diritti d’autore contenuti nel server e non forniti da Shine Software.

6.2. CONSERVAZIONE DELLE APPARECCHIATURE

Il Cliente dichiara di aver ricevuto in ottimo stato le apparecchiature concesse in godimento da Shine Software e se ne servirà con la diligenza del buon padre di famiglia, assumendosi la responsabilità di mantenerle nello stesso stato in cui gli sono state consegnate, salvo il normale deperimento dovuto all’uso esclusivamente per gli scopi previsti dal presente contratto ed impegnandosi a non concedere a terzi l’utilizzazione delle stesse, neppure temporaneo a titolo gratuito o oneroso. A fronte di manomissione, il Cliente dovrà risarcire per intero il prezzo di vendita corrente dell’apparecchiatura o, in caso d’indisponibilità, di un suo modello equivalente per prestazioni e funzionalità.

6.3. INTRUSIONI VIA INTERNET

Il Cliente dovrà provvedere autonomamente alla protezione dei propri sistemi da intrusioni e attacchi effettuati da terzi e solleva Shine Software da ogni responsabilità in merito. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che terzi possano accedere via Internet e superare le protezioni dei propri sistemi per utilizzarli in modo improprio per causare danni a terzi.

Nel caso in cui Shine Software rilevi un tentativo d’intrusione, tramite gli accessi e i dati di cui dispone lecitamente per l’erogazione del servizio, potrà  interrompere il servizio, senza nulla dovere, fino a quando il Cliente non provveda ad implementare le misure necessarie ad impedire il perdurare della situazione.

6.4. RIVENDIBILITÀ DEL SERVIZIO

Il servizio o le sue componenti possono essere rivenduti a terzi solo a fronte d’esplicito accordo con Shine Software. In questo caso il Cliente s’impegna a fornire a Shine Software la documentazione richiesta dalle leggi vigenti. In particolare, è tenuto ad acquisire e trasmettere a Shine Software fotocopia della carta di identità dell'abbonato se quest'ultimo è persona fisica, o della carta d’identità di un responsabile avente potere di firma (o visura camerale) se è persona giuridica.

6.5. ACCESSO ALLA SEDE DEL CLIENTE/UTILIZZATORE FINALE

Il Cliente dovrà consentire, previa richiesta, ai tecnici Shine Software o a una terza parte a contratto con Shine Software, l’accesso alla sede di fruizione del servizio per le attività di installazione o riparazione.

6.6. MIGRAZIONI TRA OPERATORI
Il Cliente è informato che nel caso in cui fornirà il codice di migrazione nell’Allegato Tecnico o nei casi in cui sul numero telefonico specificato sia attivo un servizio DSL Telecom Italia, la procedura di attivazione implicherà una richiesta di cessazione all’operatore attuale e la richiesta di attestazione del servizio sull’infrastruttura Shine Software.

7. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

7.1. INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Finalità del trattamento
Ai sensi dell’art. 13 del d.lgs. 196/03 si informa il Cliente che i dati personali raccolti in occasione della stipula del contratto di fornitura di servizi Data Centre e durante l’esecuzione dello stesso sono trattati per le seguenti finalità:

− fornitura e erogazione di servizi di telecomunicazione;
− gestione e assistenza tecnica;
− fatturazione;
− recupero e cessione del credito, prevenzione frodi;
− adempimento di obblighi di legge, regolamento e normative comunitarie;
− elaborazione di statistiche;
− rilevazione del grado di soddisfazione del Cliente, invio di materiale informativo o pubblicitario relativo ai prodotti e servizi Shine Software, anche via e.mail o fax.
Il conferimento dei dati è facoltativo, ma l’eventuale rifiuto può determinare l’impossibilità di stipulare o eseguire il contratto.

Trattamento dei dati
I dati sono conservati su supporto informatico e cartaceo e vi hanno accesso i dipendenti e collaboratori Shine Software che allo scopo sono stati incaricati del trattamento. I dati di traffico sono trattati, conservati e protetti secondo le prescrizioni di legge e le indicazioni del Garante per la protezione dei dati personali.

Comunicazione dei dati a terzi
I dati sono comunicati a:
− soggetti terzi quando ciò risulti necessario per l’erogazione dei servizi oggetto del contratto;
− enti pubblici e privati quando ciò risulti necessario per obbligo di legge, di regolamento o normativa comunitaria;
− soggetti terzi a cui Shine Software affida lo svolgimento di determinate attività quali adempimenti fiscali, consulenze in ambito informatico o
commerciale, prevenzione frodi, recupero crediti;
− soggetti terzi a cui Shine Software potrebbe cedere il credito.

Protezione delle comunicazioni
Nell’ambito del servizio di telecomunicazione fornito sono adottate adeguate misure di sicurezza volte a proteggere le comunicazioni. Ciononostante, possono sussistere situazioni che permettono a terzi non autorizzati di apprendere in modo anche non intenzionale il contenuto delle stesse. In particolare, a meno di non adottare sistemi di cifratura, i messaggi circolano sulle reti in chiaro e le reti si dimostranofacilmente aggredibili nonostante l’adozione di aggiornati sistemi di protezione.
Gli incaricati di trattamento si attengono a quanto prescritto dall’art. 49 del d.lgs. 82/05 che vieta di prendere cognizione della corrispondenza telematica, duplicare con qualsiasi mezzo o cedere a terzi a qualsiasi titolo informazioni anche in forma sintetica o per estratto sull'esistenza o sul contenuto di corrispondenza, comunicazioni o messaggi trasmessi per via telematica, salvo che si tratti di informazioni per loro natura o per espressa indicazione del mittente destinate ad essere rese
pubbliche. L’accesso al contenuto dei messaggi sarà quindi possibile con l’autorizzazione del Cliente, salvo ciò avvenga per adempiere ad obblighi normativi o per adeguarsi a un provvedimento dell’Autorità Giudiziaria o di altra Autorità competente.

Diritti dell’interessato
Si rammenta che ai sensi dell'art. 7 della d.lgs. 196/03, l'interessato ha diritto ad avere conferma dell'esistenza di dati che lo riguardano, di rettificarli o aggiornarli, di cancellarli o di opporsi per motivi legittimi al loro trattamento.

Dati relativi al traffico e dati relativi all’ubicazione.
Con riferimento ai dati relativi al traffico, si informa che:
− il trattamento dei dati di traffico a fini di fatturazione sarà effettuato per 6 mesi o per un maggior periodo, qualora vi sia stata contestazione dei dati di traffico, secondo quanto previsto dall’art. 123, comma 2 del D. Lgs. n. 196/2003, o qualora il maggior periodo di conservazione sia prescritto da altre leggi speciali;
− il trattamento dei dati di traffico per l’accertamento e repressione dei reati sarà effettuato per il periodo indicato dall’art. 132 del D. Lgs. n. 196/2003 o da leggi speciali e loro successive modifiche e/o integrazioni e con le modalità previste dai provvedimenti adottati in materia dal Garante per la protezione dei dati personali.

Titolare e Responsabili
Titolare dei trattamenti è Shine Software – via Leopardi 9 20123 Milano. L’elenco aggiornato dei responsabili, interni ed esterni, può essere richiesto a a cui possono essere inviate anche le support@Shine Software.it comunicazioni relative all’esercizio dei diritti dell’interessato.